วิวินาวิ : ฮาวาย : (สหรัฐอเมริกา) Hawaii

まず、我が社のレンタカーには、レンタル期間が1日から1カ月のものと、1カ月を超える「長期レンタカー」と2種類あります。短期間のレンタルは、ご存じの通り、主に観光客の方が借りていますね。年が明けると、卒業旅行で車を使いたい学生さんからの問い合わせも、多く入ってきます。

最初のコンタクトから日本語で丁寧に

3年間、コロナ禍で海外旅行を我慢していた方々が多いと思うので、今年はハワイに来られる方が多いかもしれないですね。

そうですね。「ハワイで車を運転したい」ということになったら、ウェブサイトや電話で、どんな車があるのかなど、会社に問い合わせしますよね。我が社の場合、ウェブサイトにも日本語専用ページがありますし、電話でもメールでも、最初のコンタクトから全て日本語でお話しいただけます。そして、しっかりお客様の希望をお聞きした上で、丁寧に対応するように心がけています。

「十分に納得して、安心してほしい」

いらっしゃいますよ。「あ、警戒されてるな」という感じが伝わってくることもあります(笑)。でも、我が社としては前回お話しした通り、他社さんで、英語で対応されて、十分納得しないまま契約してしまう日本の方をたくさん見てきましたので、お客様には日本語で、十分お話ししていただいた上で、こちらとしても、正直に、しっかりと対応するようにしています。

十分に納得して、安心していただきたいんですよね。お問い合わせいただいた方も、その後、他社さんと比べて、最終的に我が社に戻って来てくださることが多いです。車のディーラーを50年されている方も常連さんなんですよ。

他では借りられない車種もレンタルできる

車の販売もしているので、140～150台の在庫を持っています。他のレンタカー会社さんでは借りられない車種も、レンタルできるという特徴があります。レンタル料についても、安心して借りられる格安設定にしています。

レンタルは、車自体は会社が所有している形なので、車の調子が悪いというような時も、お客様ご自身で直そうとする必要はありません。我が社ではメンテナンス部門を持っているので、短期も長期も、車のメンテナンスは全てこちらで行います。メンテナンスが行き届いた車をご用意できるというのも、我が社の特徴かなと思います。

そうですね。1カ月を超える長期間のレンタルについては、早めに相談していただければ、ベンツなどの高級車も含めて、車種もご希望に添うものをご用意できると思うので、気分良く使っていただけると思いますよ。でも、中には、購入された方がお得になる方もいらっしゃるので、その辺りは、ハワイでの車の使い方などをじっくりお伺いしながら、話を進めていきます。

通常、レンタカーというと、例えば、事故を起こしたり、ビーチに行って砂だらけにしてしまったりすると、返却時にさらに支払いが生じてしまうことがあります。でも、購入となれば、自分が好きな車に乗れるという楽しみもありますし、ビーチに行ったり、オフロードを走ったりも自由ですよね。我が社からレンタルした車を、そのまま購入するということもできるんですよ。

購入後のメンテナンスは、お客様自身の責任となりますが、我が社でもメンテナンスができるので、レンタルから購入、その後のメンテナンスと、一貫してお手伝いできるんです。

そして、日本に帰国されるなど、車が必要なくなった時は、我が社で買い取りもできるので、気軽に相談していただきたいですね。