显示格式
显示切换
按类别显示
正在显示「疑问・问题」
1. | ユーロの換金場所(384view/2res) | 疑问・问题 | 2024/07/02 22:46 |
---|---|---|---|
2. | KCCに入学について(807view/4res) | 疑问・问题 | 2024/07/02 19:31 |
3. | Mint Mobileをお使いに方に質問です。(464view/2res) | 疑问・问题 | 2024/07/01 14:52 |
4. | 人との会話について(577view/4res) | 疑问・问题 | 2024/06/30 23:16 |
5. | カセットボンベの処分法(2kview/3res) | 疑问・问题 | 2024/06/12 07:08 |
6. | Channel-Jについて(11kview/71res) | 疑问・问题 | 2024/06/07 04:27 |
7. | 京都観光(390view/1res) | 疑问・问题 | 2024/06/05 23:16 |
8. | ズボンの裾上げしてくれるお店(276view/5res) | 疑问・问题 | 2024/06/05 18:12 |
9. | Montessori Community Schoolの進学率について(6kview/23res) | 疑问・问题 | 2024/06/01 17:03 |
10. | タックスリターン(542view/1res) | 疑问・问题 | 2024/05/25 20:27 |
customer service
- #1
-
- cocovita
- 2021/09/05 15:14
先日カヘカのドンキで返品した際とても不快な思いをし、疑問&質問がある為ここに投稿させて頂きました。
•購入した商品の一部を返品•交換する為カスタマーサービスにてレシートを渡し、担当者がレジで操作しながら同時に別件で館内放送を流す。
•カード(debit)払いだったので数日後に銀行にdepositされると認識し、その場で交換したい商品をカードで支払いお店を出る。
(ここでうっかりしたのが、refundのレシートが無いのに気付かなかった事。)
•一週間後、口座に返金させていない事に気付き再度カスタマーサービスにて確認する。
•同じ担当者にオリジナルのレシートを見せるとdebitなのでcash refundと言われたが現金での返金はされていない。
•refundのレシートを貰っていないと言うと、cash refundはノーレシートと言われる。
•レシートの請求をするとRETURN TRANSACTIONという正規のレシートと違うコピーを見せられ、返金している事を告げられ納得の行かないまま帰宅する。
今思えば金額も微々たるものだし、ここで引き下がっていれば嫌な思いをせずに済んだのでしょう。しかしながら、白黒はっきりさせたい性格が仇になってしまいました。どう思い起こしても現金を貰っていないし、その証拠に私はいつもカード払いで現金、特に小銭はお財布に入れない主義です。もし小銭がお財布に入っていたら私の思い込みでしたがここまではっきりしていた為、再びカスタマーサービスへ💦
同じ担当者より記憶が曖昧な説明をされ、兎に角現金を受け取っていない事を主張するとあたかも言いがかりを付けるから仕方なく
声を荒げた言い方で返金されとても不快な思いをしました。最終的に返金されましたが、こんな思いをするならスルーすれば良かったとつくづく反省です(泣)
ハワイは15年近く住んでいるのでこれまでに何回かrefundをした経験がありますが、大型の小売店でcash refundのレシートが出ないことなどあるのでしょうか? 客側は返金された証拠がありません。私と同じ様なケースが無いのかと聞くとNOと返されましたが大変疑問に思います。
そして今回の事でレシートをもらう大切さを学びました。
もし私がアメリカ人だったら担当者は同じように接していなかったでしょう。クレーマーのような質の悪い客もいますが、今一度カスタマーサービスの心得を持って接して欲しかったと思います。国民性のギャップを痛感した出来事でした。
- #2
-
- cocoa
- 2021/09/05 (Sun) 16:02
- 报告
トピ主cocovitaさん
気持ちわかります。
ハワイのローカルには、日本人のような素晴らしいカスタマーサービスは
出来ません。郷に入っては郷に従えで諦めています。
その代わり、証拠となるレシートは必ず保管しています。
キャッシャーは大行列でも、携帯見てたり、ガム噛みながら
同僚と話してたり。育ちも教育も違うので彼らを変えることは出来ないでしょう。
返金額が高額で、カスタマーサービスでは全く話にならない場合は
責任者と話させて下さいと言えば、どこの会社でも呼び出してくれますよ。
ハワイではほぼ同じアジア人だけ、マシだと思います。
- #3
-
- cocovita
- 2021/09/05 (Sun) 16:55
- 报告
cocoaさん
おっしゃる通りです。きっとこういう事は日常茶飯事なのですね。
今更ですが勉強になりました。
- #4
-
- nuiloamama
- 2021/09/05 (Sun) 17:20
- 报告
こんにちは。
悔しい思いをされましたね。
ドンキではどうか判りませんが、キャッシュを扱う場所にはカメラが付いていませんかね?
何年も前ですが、ABCストアで日本から修学旅行で来た高校生がお財布を無くし困っていました。最後に利用したABCストアに尋ねたくても英語が通じず困っていたので通訳に入りました。
ABCストアのマネージャーは利用した時間帯とレジの場所を高校生に聞きレコーダーをチェックしてくれましたよ。
私も見ましたが、高校生は購入後にお財布をジャケットのポケットに入れる所まで、写っていました。
その後、最近ですが、私自身がクレジットカードを無くしてしまい、アラモアナのROSSで最後に購入した為、聞きに行って見ました。店員さんは、後ろへチェックに行ってくれましたが、貴方はクレジットカードをグレーの財布にしまっているのが確認されました。と教えてくれました。
なので、殆どのお店はレコーダーを設置しているのではないでしょうか?リファウンドをしてくれた店員では無く、最初にマネージャーを呼んでもらったら良かったかもしれませんね。
モヤモヤが早く晴れますように。何かストレス解消して下さいね。
- #5
-
- cocovita
- 2021/09/05 (Sun) 18:04
- 报告
nuiloamamaさん
そうなんですね。レコーダーで確認出来ていれば一目瞭然、嫌な思いをせずに済んでいたはずです。
おそらくドンキでは対応していないのでしょう。担当者はスーパーバイザーでしたがあの対応には流石に憤りを感じました。
レシートは通常オリジナルとrefundをアタッチして渡さないのかと聞くと、cash refundの場合は渡さないらしく
他は他、ドンキはドンキのやり方があるそうです。レコーダーも含めシステムが旧式なのでしょう。
コメントを頂き大変参考になりました。ありがとうございます!
- #6
-
- ほのるる
- 2021/09/06 (Mon) 19:09
- 报告
ドン・キホーテのカスタマーサービスは最低です。
キャッシャーさんが間違って、同じ商品を5回カウントして僕にチャージをしてしまい。
2回分は返金してくれましたが、レシートにまだ3回残ってました。
キャッシャーさんが2回分返金してあげてくださいと、言ったのにも関わらず、
カスタマーサービスの人間は、「貴方は同じ商品を3つ購入したんでしょう?」と、
言い出したので、「これ見ろよ。」と、言ったら、いやいや返金しやがった。
すげーうざかった。
- #7
-
- cocovita
- 2021/09/06 (Mon) 21:31
- 报告
ほのるるさん
誰でも思い込みとか勘違いしたりしますが、自分の感情を相手にぶつけないで欲しいです。
私もあの日はもやもやして半日が台無しでした。
- #8
-
ここはハワイです アメリカです
アメリカではクレジットカードを使いましょう。
キャッシュをくれようとしてもう断ればいい カードの方にリファンドしてもらってください。
- 当地商业的『城市指南』
-
- 我们是一家位于 Kaimuki 的日式休闲酒吧。我们为您准备了烤鸡肉串、锅料理、...
-
夏威夷的正宗日本风味 ! 我们期待为您服务 !。
+1 (808) 462-6267Japanese Restaurant Aki
-
- 2021年11月建立美国基地 ! 超过8,000个附属的LIVER ! ▶ 从为...
-
我们是一家现场制作公司,在 "现场表演者(LIVE应用程序分销商)"、"粉丝 "和 "合作公司 "等不同人群之间建立联系。我们的目标是为我们的现场分销商提供支持,不仅是在交付方面,而且是在他们的未来方面。从发现活体经销商到他们的培训・规划和生产活动・,我们为 "活体分销行业 "的发展贡献了可持续的支持系统和扩大的市场规模。
+1 (434) 879-6008NEXTWAVE 公式ライバー育成事務所
-
- Taiga Ramen
-
- 住宅和商业房产,甚至房产租赁。在夏威夷有超过30年的经验。 我们致力于为您的梦想...
-
一个你可以信任的房地产公司。我们致力于为您的梦想和夏威夷房地产服务。 对于那些希望购买夏威夷别墅的人,对于那些考虑投资房产的人,对于那些没有永久居留证的人,我们将仔细解释在日本购买和出售房地产的所有程序。
+1 (808) 957-0080Plus Seven Realty
-
-
+1 (808) 545-2800Fertility Institute of Hawaii
-
-
- 通过眉毛、眼线和艺术化妆,让您的眼睛焕然一新,充满活力。联系我们 ! 开始咨询我...
-
艺术化妆让你的脸庞充满自信。我们用艺术化妆的技巧来协调您的脸部,让您甚至不会注意到这是艺术化妆。我们会立即评估您的脸部形象,使其焕发出原有的美丽。在 Yumi,我们每天都在帮助顾客找回自己的美丽容颜。请随时与我们联系。 普通眉毛 立体眉毛 眼线 唇线
+1 (808) 386-4914アートメイク ユミ | Artmake Yumi
-
- 提供欢乐时光优惠 ! 多种夏威夷特色菜肴供您选择。品尝最美味的乌冬面。我们的工匠...
-
享受正宗的乌龙面,用工匠的技术在大碗中准备好。 在经过洗礼的日本现代氛围中享受典型的日本料理。
+1 (808) 888-8559つるとんたん
-
- 聆听旅游指南中找不到的故事,在日语导游的带领下体验动人的故事 ! 密苏里战舰纪念...
-
1945 年 9 月 2 日,停泊在东京湾的密苏里号战列舰上举行了投降仪式,从而正式结束了第二次世界大战。密苏里号战列舰目前停泊在珍珠港,与在 1941 年 12 月 7 日珍珠港袭击中被击沉的亚利桑那号战列舰遥遥相对,象征着第二次世界大战开始和结束的地方。 密苏里号战列舰是美国在世界上现役的最后一艘战列舰,但它也是一艘与日本关系非常密切的战列舰。 密苏里号战列舰纪念馆主席兼首席执行官迈克-卡...
(808) 455-1600Battleship Missouri Memorial
-
- 我们是夏威夷在移民和签证手续方面经验最丰富的律师事务所之一。请随时与我们联系,就...
-
夏威夷最有经验的移民法和签证处理公司之一。
+1 (808) 531-7979Kagimoto, Elton S. Attorney at Law
-
- 歴史とパイナップルの大地 ドールプランテーションへようこそ。
-
1950年にフルーツ屋台から始まったドール。1989年にハワイの”パイナップル・エクスペリエンス”として、ドールプランテーションをオープンしました。今ではオアフで最も人気のある観光地の一つとなり、年間100万人が訪れます。ドールプランテーションでは、家族全員が楽しめるアクティビティが盛りだくさん。人気を集めるアトラクションは、パイナップルエクスプレスの列車ツアー、ガーデンツアー、そしてガーデン迷路...
+1 (808) 621-8408ドールプランテーション | Dole Plantation
-
- 非常受欢迎的咖啡馆,有来自夏威夷的新鲜蔬菜制成的熟食午餐 ! 每天使用各种夏威夷...
-
用夏威夷新鲜蔬菜制作熟食午餐的人气咖啡馆 ! 每天使用各种夏威夷蔬菜新鲜烹制的美味佳肴。 素食 各种冰沙
+1 (808) 737-2840KAIMANA FARM CAFE
-
- 珍珠港太平洋航空博物馆也是第二次世界大战的发生地,它是在一个由当时实际使用的机库...
-
太平洋航空博物馆珍珠港位于历史悠久的福特岛,1941 年 12 月 7 日珍珠港遭受袭击时,炸弹就是在这里投掷的。 博物馆标志性的158英尺高的红白相间的福特岛控制塔、37号机库(主楼)和79号机库(2号展厅)、以及79号机库的玻璃窗内都再现了当天发生的事件,79号机库内至今仍保留着当天的子弹。37 号机库拥有第二个世界级的子弹展厅。37 号机库陈列着第二次世界大战期间的飞机,而 79 号机库则停...
(808) 441-1000Pacific Aviation Museum Pearl Harbor
-
- Hawaii Lani 房地产团队拥有 20 多年的丰富知识和经验,以细致的解释...
-
我是夏威夷拉尼房地产公司(Hawaii Lani Real Estate)的代表 Tomoko Kubiak。我们提供夏威夷最新的房地产列表,并为您的宝贵房地产提供免费估价服务。 请随时向我们公司咨询,我们公司在以最高价格出售房地产,特别是出售不动产方面拥有丰富的经验。我们的直线电话是 808-386-7984。 Hawaii Lani 房地产团队在购买美国本土)和其他岛屿((如毛伊岛和夏威夷大...
+1 (808) 386-7984Hawaii Lani Realty
-
- 在轻松惬意的环境中品尝正宗的日本料理。家庭、团体聚餐和聚会均可使用本餐厅。天妇罗...
-
一直受到 YELP 的高度评价。我们精心挑选食材,提供各种菜肴,旨在为从儿童到老人的所有人提供无忧无虑的用餐体验。
全套餐厅提供早餐、午餐和晚餐。酒店免费代客泊车(可容纳 130 人)。 由于您的支持,吉常餐厅已开业超过 35 年。它已经经营了很长时间。 夏威夷 ・ 我们在檀香山提供正宗传统的日本料理。 天妇罗、烤鱼套餐、生鱼片、荞麦面 ・ 从乌冬面到全包寿司,如果您想念夏威... +1 (808) 926-5616義経レストラン| YOSHITSUNE - Park Shore Hotel
-
- 从日常食品到纪念品・和礼品,种类繁多,甚至还有使用JSHOP独特食材精心制作的盒...
-
J Shop 每天提供新鲜食材。 作为批发商,您可以在家里享用餐厅级别的优质食材。 如果您想订购日本特产,请随时与我们联系。 我们还拥有大型停车场。 我们每天都用最好的食材和诚意制作午餐。 午餐或晚餐请光临本店。您一定会满意的。 我们不使用冷冻食品。 我们提供各种午餐盒饭,每天更换。 您可以订购来自日本的新鲜海鲜和肉类。 在科罗娜灾难中,您可以在家安全地享用最好的食材。 您还...
+1 (808) 200-5076J-Shop - 生鮮日本食料品専門店