显示格式
显示切换
按类别显示
显示最新内容
1. | Channel-Jについて(8kview/68res) | 疑问・问题 | 今天 21:09 |
---|---|---|---|
2. | ハワイの気になるところ(960view/11res) | 其他 | 昨天 21:46 |
3. | Montessori Community Schoolの進学率について(2kview/22res) | 疑问・问题 | 2024/05/29 13:16 |
4. | ハワイにほぼ友達がいません(1kview/12res) | 烦恼・咨询 | 2024/05/28 09:51 |
5. | クリニック支払いを書かれてたので(505view/3res) | 烦恼・咨询 | 2024/05/27 15:07 |
6. | タックスリターン(317view/1res) | 疑问・问题 | 2024/05/25 20:27 |
7. | ハワイで印刷(512view/6res) | 疑问・问题 | 2024/05/23 11:37 |
8. | 友人の死(878view/5res) | 其他 | 2024/05/21 14:06 |
9. | パフォーマーを探してます(371view/2res) | 疑问・问题 | 2024/05/20 17:13 |
10. | シニア女性(728view/4res) | 自由谈话 | 2024/05/17 11:22 |
customer service
- #1
-
- cocovita
- 2021/09/05 15:14
先日カヘカのドンキで返品した際とても不快な思いをし、疑問&質問がある為ここに投稿させて頂きました。
•購入した商品の一部を返品•交換する為カスタマーサービスにてレシートを渡し、担当者がレジで操作しながら同時に別件で館内放送を流す。
•カード(debit)払いだったので数日後に銀行にdepositされると認識し、その場で交換したい商品をカードで支払いお店を出る。
(ここでうっかりしたのが、refundのレシートが無いのに気付かなかった事。)
•一週間後、口座に返金させていない事に気付き再度カスタマーサービスにて確認する。
•同じ担当者にオリジナルのレシートを見せるとdebitなのでcash refundと言われたが現金での返金はされていない。
•refundのレシートを貰っていないと言うと、cash refundはノーレシートと言われる。
•レシートの請求をするとRETURN TRANSACTIONという正規のレシートと違うコピーを見せられ、返金している事を告げられ納得の行かないまま帰宅する。
今思えば金額も微々たるものだし、ここで引き下がっていれば嫌な思いをせずに済んだのでしょう。しかしながら、白黒はっきりさせたい性格が仇になってしまいました。どう思い起こしても現金を貰っていないし、その証拠に私はいつもカード払いで現金、特に小銭はお財布に入れない主義です。もし小銭がお財布に入っていたら私の思い込みでしたがここまではっきりしていた為、再びカスタマーサービスへ💦
同じ担当者より記憶が曖昧な説明をされ、兎に角現金を受け取っていない事を主張するとあたかも言いがかりを付けるから仕方なく
声を荒げた言い方で返金されとても不快な思いをしました。最終的に返金されましたが、こんな思いをするならスルーすれば良かったとつくづく反省です(泣)
ハワイは15年近く住んでいるのでこれまでに何回かrefundをした経験がありますが、大型の小売店でcash refundのレシートが出ないことなどあるのでしょうか? 客側は返金された証拠がありません。私と同じ様なケースが無いのかと聞くとNOと返されましたが大変疑問に思います。
そして今回の事でレシートをもらう大切さを学びました。
もし私がアメリカ人だったら担当者は同じように接していなかったでしょう。クレーマーのような質の悪い客もいますが、今一度カスタマーサービスの心得を持って接して欲しかったと思います。国民性のギャップを痛感した出来事でした。
- #2
-
- cocoa
- 2021/09/05 (Sun) 16:02
- 报告
トピ主cocovitaさん
気持ちわかります。
ハワイのローカルには、日本人のような素晴らしいカスタマーサービスは
出来ません。郷に入っては郷に従えで諦めています。
その代わり、証拠となるレシートは必ず保管しています。
キャッシャーは大行列でも、携帯見てたり、ガム噛みながら
同僚と話してたり。育ちも教育も違うので彼らを変えることは出来ないでしょう。
返金額が高額で、カスタマーサービスでは全く話にならない場合は
責任者と話させて下さいと言えば、どこの会社でも呼び出してくれますよ。
ハワイではほぼ同じアジア人だけ、マシだと思います。
- #3
-
- cocovita
- 2021/09/05 (Sun) 16:55
- 报告
cocoaさん
おっしゃる通りです。きっとこういう事は日常茶飯事なのですね。
今更ですが勉強になりました。
- #4
-
- nuiloamama
- 2021/09/05 (Sun) 17:20
- 报告
こんにちは。
悔しい思いをされましたね。
ドンキではどうか判りませんが、キャッシュを扱う場所にはカメラが付いていませんかね?
何年も前ですが、ABCストアで日本から修学旅行で来た高校生がお財布を無くし困っていました。最後に利用したABCストアに尋ねたくても英語が通じず困っていたので通訳に入りました。
ABCストアのマネージャーは利用した時間帯とレジの場所を高校生に聞きレコーダーをチェックしてくれましたよ。
私も見ましたが、高校生は購入後にお財布をジャケットのポケットに入れる所まで、写っていました。
その後、最近ですが、私自身がクレジットカードを無くしてしまい、アラモアナのROSSで最後に購入した為、聞きに行って見ました。店員さんは、後ろへチェックに行ってくれましたが、貴方はクレジットカードをグレーの財布にしまっているのが確認されました。と教えてくれました。
なので、殆どのお店はレコーダーを設置しているのではないでしょうか?リファウンドをしてくれた店員では無く、最初にマネージャーを呼んでもらったら良かったかもしれませんね。
モヤモヤが早く晴れますように。何かストレス解消して下さいね。
- #5
-
- cocovita
- 2021/09/05 (Sun) 18:04
- 报告
nuiloamamaさん
そうなんですね。レコーダーで確認出来ていれば一目瞭然、嫌な思いをせずに済んでいたはずです。
おそらくドンキでは対応していないのでしょう。担当者はスーパーバイザーでしたがあの対応には流石に憤りを感じました。
レシートは通常オリジナルとrefundをアタッチして渡さないのかと聞くと、cash refundの場合は渡さないらしく
他は他、ドンキはドンキのやり方があるそうです。レコーダーも含めシステムが旧式なのでしょう。
コメントを頂き大変参考になりました。ありがとうございます!
- #6
-
- ほのるる
- 2021/09/06 (Mon) 19:09
- 报告
ドン・キホーテのカスタマーサービスは最低です。
キャッシャーさんが間違って、同じ商品を5回カウントして僕にチャージをしてしまい。
2回分は返金してくれましたが、レシートにまだ3回残ってました。
キャッシャーさんが2回分返金してあげてくださいと、言ったのにも関わらず、
カスタマーサービスの人間は、「貴方は同じ商品を3つ購入したんでしょう?」と、
言い出したので、「これ見ろよ。」と、言ったら、いやいや返金しやがった。
すげーうざかった。
- #7
-
- cocovita
- 2021/09/06 (Mon) 21:31
- 报告
ほのるるさん
誰でも思い込みとか勘違いしたりしますが、自分の感情を相手にぶつけないで欲しいです。
私もあの日はもやもやして半日が台無しでした。
- #8
-
ここはハワイです アメリカです
アメリカではクレジットカードを使いましょう。
キャッシュをくれようとしてもう断ればいい カードの方にリファンドしてもらってください。
- 当地商业的『城市指南』
-
- M&夏威夷的专业公司。我们正在寻找想要出售店铺、美容院、商店、公司等!的人。我们...
-
出售您的夏威夷商店或公司 ? 我们是一家专门从事夏威夷业务的 M&A 经纪公司。出售您的夏威夷企业 ・ 转让您的企业 ・ 我们可以帮助您进行企业继承。我们将您的企业介绍给日本企业主和投资者。我们的代表同时也是日本的一家行政法律事务所,因此我们具有高度的可靠性和良好的业绩记录。
+81-90-7968-4802RIGHT INTERNATIONAL USA INC
-
- 2021年11月建立美国基地 ! 超过8,000个附属的LIVER ! ▶ 从为...
-
我们是一家现场制作公司,在 "现场表演者(LIVE应用程序分销商)"、"粉丝 "和 "合作公司 "等不同人群之间建立联系。我们的目标是为我们的现场分销商提供支持,不仅是在交付方面,而且是在他们的未来方面。从发现活体经销商到他们的培训・规划和生产活动・,我们为 "活体分销行业 "的发展贡献了可持续的支持系统和扩大的市场规模。
+1 (434) 879-6008NEXTWAVE 公式ライバー育成事務所
-
- 它是日本第一家专门经营新鲜奶油的商店。该店拥有令人难以置信的丰富的新鲜奶油,在高...
-
它是日本第一家专门经营新鲜奶油的商店。该店拥有令人难以置信的丰富的新鲜奶油,在高梨乳业的支持下得以实现。该店提供乳白色的软冰淇淋和其他以新鲜奶油为基础的糖果。
+1 (808) 376-0435MILK
-
- 和平是该组织在夏威夷原住民区 "阿罗哈之乡 "开展活动的主题。
-
它介绍了欧胡岛上的夏威夷土著自治区。 阿罗哈之乡・是一个实施各种项目的空间,旨在提高人们对实现世界和平的认识。Puuhonua ・ O ・ Waimanalo ・ Village ( 正式名称为 ) Waimanalo
Village,位于欧胡岛 Waimanalo 地区的夏威夷原住民圣地,被选为家园。这个特殊的地方将成为实现 "承诺 "的基地,在全世界扩大和平圈。 "・阿罗哈之乡 ... +1 (808) 551-2240Land of Aloha
-
- 株式会社ロイヤリティマーケティング
-
- 是的 - ! 我们去清理海滩吧!檀香山海樱将每月一次清洁海滩 ! 欢迎大家加入我...
-
檀香山海樱会每月举行一次海滩清洁活动 ! 海滩清洁活动结束后,将举行有趣的烧烤活动。您可以与许多不同的人打成一片,这将使您的夏威夷生活更加愉快。 檀香山海樱将每月举办一次海滩清理活动! 海滩清理结束后,我们将举行精彩的烧烤活动。在极少数情况下,我们可能不会举行烧烤活动,但我们会通过公告通知您)请留下来参加烧烤活动,并与其他志愿者一起拓展您的人脉。
ホノルル海さくら / Honolulu Umisakura
-
- 在STIX ASIA内,神户豚骨拉面・Kashoken回到了威基基!享受他们的特...
-
这道汤具有光滑的质地和浓缩的猪骨味道,是在神户县有五家分店的Kasyoken公司特有的瑰宝。 该汤经过三天的精心烹制,使用的热量与夏威夷的气候一样强烈。汤的味道温和而细腻,同时利用了猪骨的独特风味。
而面条的质地结实,有小麦的味道。体验一下快乐的时光,你会想告诉别人你口中那挥之不去的味道。 +1 (808) 518-0740神戸豚骨らーめん・賀正軒
-
- 从夏威夷的商业改造到厨房・、浴室和其他家庭装修。还提供室内设计。如果您家中的厨房...
-
厨房 ・ 浴室 ・ 洗手间 ・ 厕所等用水区域以及起居室 ・ 窗户 ・ 外墙及其他房屋改造 ( 装修 ) 我们提出并安装计划。 ● 个人 如果您家的厨房或淋浴间老旧了 如果您想更换地板或瓷砖 如果您想让房间内部更有格调 如果您想更换橱柜 ●想要购买房产并高价转售的业主 想要翻新商业楼宇的业主、企业主
+1 (808) 799-0666Top Builder Construction, Inc.
-
- 索玛诊所是一家位于威基基的普通医疗诊所。 从儿童到成人,居民、游客和留学生均可...
-
居民、游客和留学生(包括儿童和成人)均可就诊 ♪ 可转诊至专科医生。大多数保险都无需现金。 每周每天开放,夏威夷居民和旅行中的突发健康问题均可前来就诊!。
+1 (808) 358-2182相馬クリニック ワイキキ
-
- [首次来到夏威夷 ! 韩国NO.1炸鸡专卖店]bb.q,曾在韩剧《爱情急速登陆》...
-
! 夏威夷第一家
韩国第一炸鸡专卖店]bb.q,曾在韩流电视剧《爱的紧急迫降》中出现,现在成为热门话题 = 最优质的炸鸡 ! 鸡翅/整鸡 三明治 Tteokbokki 盘式午餐 +1 (808) 888-3532bb.q CHICKEN - Hawaii
-
- 位于阿拉莫阿那的双语诊所,"治疗体外冲击波疗法、颞下颌关节和其他身体疼痛"。
-
作为疼痛康复专家,我们帮助人们治疗头痛、颈痛、肩痛、背痛和其他因僵硬而引起的身体疼痛,采用整脊、运动训练、穴位按摩、身体护理和康复治疗来帮助恢复,并改善引起疼痛的肌肉、关节和神经。我们在这里帮助您恢复和改善疼痛。无痛生活 ! 您是否正在遭受头痛、偏头痛、颈部疼痛、肩部僵硬、背痛、坐骨神经痛、运动损伤或其他影响生活的损伤的困扰 ? 疼痛和问题请找专家 ! Ken Fuyuki博士是一名专业的疼痛...
+1 (808) 465-4700トリオ・カイロプラクティック | TRIO Chiropractic
-
- 自开业以来,我们已经经营了 15 年以上,深受夏威夷人民的喜爱。如果您在夏威夷想...
-
Restaurant Inaba 在夏威夷提供正宗日本料理已有 15 年之久。如果您想念夏威夷的日本风味,如荞麦面、天妇罗、乌冬面和寿司,请光临我们的餐厅。我们期待为您提供正宗的荞麦面。
+1 (808) 953-2070レストラン稲葉
-
- Taiga Ramen
-
- 从幼儿园儿童到小学生、高中生、大学生和成人。从夏威夷当地学校的辅助学习到日本教育...
-
夏威夷家教x家教学校 = 家教显著提高学习成绩 ! ! 从幼儿园儿童到小学生、中学生、大学生和成人。 从夏威夷当地学校补习到日语补习、各种英语资格考试,甚至日本和美国名校的入学考试 ! 您的所有学习事宜都交给我们 ! ● 夏威夷当地学校补习 ● 日语补习 ● 英语资格考试 ( 包括驾驶执照笔试准备 ) ●日本和美国学校的顶级考试
+1 (808) 306-1677Focus Labo LLC | フォーカス教育研究所
-
- 檀香山 ・ 会计师事务所,位于海滨广场。个人 ・ 公司税务 ・ 会计 ・ 审计专...
-
檀香山 ・ 距离威基基(Waikiki)15 分钟车程
本会计师事务所位于檀香山市中心附近的海滨广场(Waterfront Plaza),由一家大型会计师事务所的前员工于 2004 年创建,拥有 25 名员工,旨在降低成本,在始终保持同等质量水平的同时,用日语提供美国会计准则和税务信息。我们用日语通俗易懂地详细解释美国会计准则和税务信息。公司 ・ 个人会计 ・ 审计 ・ 我们与客户密... +1 (808) 599-7949EOS ACCOUNTANTS LLP – Honolulu Office